Reklamációs eljárás

Kérjük, hogy bármilyen reklamációt vagy panaszt a weboldalunkon elérhető reklamációs űrlapon keresztül nyújtson be. Regisztrált vásárlóink számára a reklamációs űrlap közvetlenül a felhasználói fiókban is elérhető. A megalapozott reklamációkat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül, a hatályos Reklamációs Szabályzatnak megfelelően intézzük.

FONTOS: Ha a megrendelt áru átvételét követően olyan, kívülről nem látható sérülést észlel (sértetlen csomagolás alatt), amely feltehetően a szállítás során keletkezett, a sérülést legkésőbb a küldemény kézbesítésétől számított 3 munkanapon belül be kell jelenteni. Kérjük továbbá, hogy őrizze meg a küldemény eredeti csomagolását, és küldje meg számunkra a sérülés mértékének írásos leírását, valamint a sérülést dokumentáló fényképeket. Az ilyen jellegű mechanikai sérülésre vonatkozó, a fenti határidő lejártát követően benyújtott reklamáció elutasításra kerülhet.

Reklamációs Szabályzat

Eladó:

Cégnév: ENPRAG, s.r.o.
Cégazonosító szám (IČO): 62743741
Adóazonosító szám (DIČ): CZ62743741
Székhely: K Holyni 833/42, 154 00 Praha 5
A társaság a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben, C részleg, 40956. számú betét alatt van bejegyezve.

Kapcsolattartási adatok:

Telephely címe: K Holyni 833/42, 154 00 Praha 5
Telefon: 800 888 868
E-mail: info@kovovynabytek.cz
Weboldal: www.enprag.cz

mint a webáruházban értékesített áruk eladója (a továbbiakban: „Eladó”).

Jelen Reklamációs Szabályzat meghatározza a hibás teljesítésből eredő jogok Vásárló általi érvényesítésének módját az Eladóval szemben, amelyek az Eladó webáruházán (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül leadott Áru-megrendelés alapján az Eladó és a Vásárló között létrejött adásvételi szerződésből (a továbbiakban: „Szerződés”) erednek.

I. Bevezető rendelkezések

1.1. A Reklamációs Szabályzat az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) elválaszthatatlan részét képezi. A Vásárló köteles az Áru megrendelése előtt megismerni az Eladó ÁSZF-jét, beleértve a Reklamációs Szabályzatot is. A Megrendelés elküldése előtt a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével a Vásárló elfogadja a hatályos ÁSZF-et és a Reklamációs Szabályzatot.

1.2. A Reklamációs Szabályzatban nagy kezdőbetűvel szereplő fogalmak a jelen dokumentumban meghatározott jelentéssel bírnak. Amennyiben valamely fogalmat a Reklamációs Szabályzat nem határoz meg, annak jelentése megegyezik az ÁSZF-ben, illetve adott esetben a Szerződésben meghatározott jelentéssel.

1.3. A jelen Reklamációs Szabályzatban meghatározott jogokra és kötelezettségekre a vonatkozó, általánosan kötelező érvényű cseh jogszabályok irányadók, különösen a hibás teljesítésre és az adásvételre vonatkozó rendelkezéseket tartalmazó, későbbi módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt 89/2012. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), valamint a fogyasztóvédelemről szóló, későbbi módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt 634/1992. sz. törvény (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

II. Az Áru minősége és az Eladó hibás teljesítésért való felelőssége

2.1. Az Eladó felel a Vásárlóval szemben azért, hogy az Áru a kárveszély átszállásának időpontjában, különösen az Áru Vásárló általi átvételekor, hibátlan legyen.

2.2. Az Eladó különösen azért felel, hogy az Áru:

• megfeleljen a leírásnak;

• megfeleljen a típusnak;

• megfeleljen a meghatározott mennyiségnek;

• megfelelő minőségű legyen;

• megfeleljen a meghatározott funkcionalitásnak;

• megfeleljen a kompatibilitási követelményeknek;

• megfeleljen az interoperabilitási követelményeknek;

• rendelkezzen a Szerződő Felek által meghatározott egyéb tulajdonságokkal;

• alkalmas legyen arra a célra, amelyre a Vásárló azt meg kívánta vásárolni, amennyiben erről a célról az Eladót tájékoztatta, és az Eladó azt elfogadta;

• a Vásárló részére a megállapodás szerinti tartozékokkal, valamint adott esetben használati, összeszerelési vagy telepítési útmutatóval együtt kerüljön átadásra.

2.3. Az Eladó továbbá felel azért, hogy az Áru:

• alkalmas legyen arra a célra, amelyre az azonos típusú árukat általában használják;

• mennyisége, minősége és egyéb tulajdonságai – beleértve a tartósságot, funkcionalitást, kompatibilitást, interoperabilitást és biztonságot – megfeleljenek az azonos típusú áruktól észszerűen elvárható szokásos tulajdonságoknak;

• a Vásárló részére olyan tartozékokkal, csomagolással, összeszerelési vagy telepítési útmutatóval és egyéb használati utasításokkal együtt kerüljön átadásra, amelyekre a Vásárló észszerűen számíthat;

• minősége vagy kivitele megfeleljen a Szerződés megkötése előtt a Vásárló rendelkezésére bocsátott mintának vagy modellnek.

2.4. Az előző pontban meghatározott követelményektől való eltérés akkor megengedett, ha a Vásárlót a Szerződés megkötése előtt külön tájékoztatták arról, hogy az Áru valamely tulajdonsága eltér az általánosan elvárható követelményektől, és a Vásárló ezt az eltérést kifejezetten elfogadta.

2.5. Az Eladó az Áru megvásárlásáról bizonylatot, azaz számlát állít ki, amely egyben a vásárlás igazolására is szolgál. A bizonylat tartalmazza a jogszabályok által előírt adatokat, különösen az Áru megnevezését, árát és mennyiségét, valamint adott esetben az Áru sorozatszámát és a vállalt jótállás időtartamát.

2.6. Amennyiben az Eladó az Áru minőségére külön jótállást vállal, a Vásárló kérésére jótállási jegyet is rendelkezésre bocsát. A jótállás biztosítása nem érinti a Vásárlót a hibás teljesítés alapján megillető törvényes jogokat.

III. Hibás teljesítésből eredő jogok

3.1. A Vásárló jogosult a hibás teljesítésből eredő jogait érvényesíteni (a továbbiakban: „Reklamáció”), amennyiben az Áru hibás, illetve nem felel meg a Szerződésben vagy a vonatkozó jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

3.2. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezését követően a vonatkozó jogszabályokban meghatározott módon és határidőn belül az Eladó tudomására hozni.

3.3. A Reklamáció benyújtásakor a Vásárló megjelöli, hogy milyen módon kéri a hiba orvoslását. A választott igény megváltoztatására a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint van lehetőség.

3.4. Hibás Áru esetén a Vásárló – a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint – különösen az alábbi igényeket érvényesítheti:

• a hiba kijavítását;

• az Áru hibátlan Áruval történő kicserélését, illetve a hiányzó rész pótlását;

• a vételár megfelelő mértékű csökkentését;

• a Szerződéstől való elállást.

3.5. A Reklamáció rendezési módja megváltoztatható, ha a Vásárló eredetileg az Áru kijavítását kérte, de később megállapítást nyer, hogy a hiba nem javítható.

3.6. Az Eladó a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben megtagadhatja a hiba kijavítását, különösen akkor, ha a kijavítás lehetetlen, vagy annak elvégzése – figyelembe véve a hiba jelentőségét és az Áru hibátlan állapotban képviselt értékét – aránytalan költséggel járna.

3.7. A Vásárló a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek fennállása esetén jogosult a vételár megfelelő csökkentésére vagy a Szerződéstől való elállásra, különösen akkor, ha:

• az Eladó megtagadja a hiba megfelelő orvoslását;

• az Áru hibája ismételten jelentkezik;

• a hiba a Szerződés lényeges megszegésének minősül;

• az Eladó a hibát észszerű határidőn belül nem orvosolja.

3.8. A Vásárló nem jogosult a Szerződéstől elállni, ha az Áru hibája jelentéktelen.

3.9. A Vásárló nem jogosult hibás teljesítésre hivatkozni, ha a hibát saját maga okozta, vagy a hibáról az Áru átvételekor tudott.

3.10. A Vásárló nem érvényesíthet hibás teljesítésből eredő igényt olyan hiba miatt, amelyre tekintettel az Árut alacsonyabb vételáron értékesítették.

3.11. Nem minősül hibának az Áru rendeltetésszerű használatából eredő szokásos elhasználódás.

3.12. A hibás teljesítésből eredő igény nem érvényesíthető, ha a hibát az Áru szakszerűtlen összeszerelése, telepítése vagy nem rendeltetésszerű használata okozta, feltéve, hogy e körülmény a Vásárlónak felróható.

IV. A Reklamáció benyújtása és intézése

4.1. Amennyiben a Reklamációt Fogyasztó nyújtja be, az Áru átvételétől számított 24 hónapon belül jogosult a hibás teljesítésből eredő jogait érvényesíteni, a 89/2012. sz. törvény (občanský zákoník) vonatkozó rendelkezéseiben meghatározott feltételek szerint.

4.2. Amennyiben a Reklamációt Vállalkozó nyújtja be, köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni azt követően, hogy azt kellő gondosság mellett felismerhette. Rejtett hiba esetén a hibát ugyancsak indokolatlan késedelem nélkül kell bejelenteni annak felismerését követően, legkésőbb azonban az Áru átvételétől számított két éven belül, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint.

4.3. Kérjük, hogy bármilyen reklamációt vagy panaszt a weboldalunkon elérhető reklamációs űrlapon keresztül nyújtson be. Regisztrált Vásárlók számára a reklamációs űrlap közvetlenül a felhasználói fiókban is elérhető.

4.4. A Reklamáció benyújtásakor az Eladó írásbeli igazolást ad a Vásárlónak, amely különösen az alábbiakat tartalmazza:

• a Reklamáció benyújtásának időpontját;

• a Reklamáció tartalmát, beleértve az Áru azonosítását, állapotának és hibájának leírását;

• a Vásárló által igényelt rendezési módot;

• a Vásárló kapcsolattartási adatait, amelyek segítségével az Eladó tájékoztatást nyújthat a Reklamáció elintézéséről.

4.5. Fogyasztó által benyújtott Reklamáció esetén a Reklamációt – beleértve a hiba elhárítását is – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a Reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kell elintézni, kivéve, ha az Eladó és a Fogyasztó ennél hosszabb határidőben állapodik meg, összhangban a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. sz. törvény (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) 19. §-ával.

4.6. Az Eladó a Reklamáció elintézéséről a Vásárlót a Reklamáció benyújtásakor megadott e-mail-címen vagy telefonszámon tájékoztatja. Az Eladó a Reklamáció elintézéséről írásbeli igazolást állít ki, amely tartalmazza az elintézés időpontját és módját, beleértve adott esetben a javítás elvégzésének és időtartamának igazolását, illetve a Reklamáció elutasítása esetén annak írásbeli indokolását.

V. Záró rendelkezések

5.1. A jelen Reklamációs Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre az Eladó ÁSZF-je, valamint a vonatkozó cseh jogszabályok, különösen a 89/2012. sz. törvény (občanský zákoník) és a 634/1992. sz. törvény (zákon o ochraně spotřebitele) rendelkezései irányadók.

5.2. Az Eladó jogosult a Reklamációs Szabályzatot módosítani. A módosított Reklamációs Szabályzatot az Eladó a Weboldalán teszi közzé.