Six Sigma

A Six Sigma egy olyan módszertan, amely lehetővé teszi a hibák észlelését még azok előfordulása előtt az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. Ez egy statisztikai módszertan, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy minden tevékenységük során kevesebb hibát kövessenek el azáltal, hogy az eltéréseket még azok előfordulása előtt kiküszöbölik. A Six Sigma egy rendkívül fegyelmezett rendszerszemlélet, amely adatokon és tényeken alapul. A Six Sigma általános célja a folyamatok elsajátítása úgy, hogy millió lehetőségenként legfeljebb 3,4 hiba forduljon elő.

A szigma értékeket gyakran "DPMO"-ként (Defects Per Million Opportunities) fejezik ki.